Condicions Generals

1. Regulació jurídica aplicable

La relació contractual entre l’agència organitzadora i el client es regeix per les clàusules del contracte de viatge combinat, per la fitxa tècnica del viatge que detalla el seu contingut definitiu i per les presents condicions generals, totes redactades de conformitat amb el que disposa la Reglamentació catalana de les agències de viatges (Decret 168/1994, de 30 de maig) i per la Llei estatal de condicions generals de contractació (Llei 7/1998, de 13 d’abril).

Les parts contractants se sotmeten expressament a la jurisdicció dels Tribunals de Barcelona per resoldre les discrepàncies o reclamacions que suscitin la interpretació o l’execució del contracte de viatge combinat i d’aquestes condicions generals, i renuncien al fòrum propi en cas que sigui diferent.

2. Inscripció al viatje.

L’acte d’inscripció al viatge i la consideració de reserva exigeix ??que el client hagi satisfet un dipòsit del 40% de l’import total pressupostat, llevat que les condicions econòmiques dels proveïdors imposin el pagament avançat d’un altre import. L’import restant s’haurà d’abonar quan es formalitzi el contracte de viatge combinat.

3. Modificació del viatje per part del organitzador

Quan l’organitzador es vegi obligat a modificar de manera significativa els elements essencials del viatge, ho haurà de notificar per escrit al client el més aviat possible perquè aquest pugui optar entre rescindir la reserva o el contracte, amb dret al reemborsament íntegre de les quantitats pagades , o bé acceptar les conseqüències de la modificació del viatge inicial.

En el cas que el client no comuniqui per escrit la seva decisió en els tres dies hàbils següents a la notificació, s’entendrà que opta per la rescissió de la reserva o del contracte.

Es consideren causes suficients per a la modificació del viatge els casos de força major (circumstància aliena, anormal i imprevisible) i quan no concorri el nombre de persones exigides per a la realització del viatge.

4. Condició contractual

La realización del viaje queda condicionada a la inscripción de un determinado número de personas. En el caso de que no se forme este grupo, la AGENCIA puede cancelar el viaje sin derecho de indemnización para el cliente siempre que lo comunique en un término máximo de 10 días naturales antes de la fecha prevista para su inicio.

5. Desistiment per part del client

Si el client desisteix del viatge, després de la formalització, almenys, del dipòsit exigit per considerar ferma la reserva, haurà d’indemnitzar l’agència de viatges amb l’abonament de les despeses de gestió (ocasionades a l’agència venedora) amb un mínim de 190 Euros per persona, les despeses d’anul·lació justificades (ocasionades a l’agència organitzadora i als proveïdors turístics) i una penalització consistent en el 5% de l’import total del viatge si l’anul·lació es produeix entre els 15 i els 10 dies naturals anteriors a la data d’inici del viatge, en el 15% si es produeix entre els 10 i 3 dies naturals, en el 25% si es desisteix en les 48 hores anteriors i en el 100% si no es presenta a l’hora prevista per a la sortida.

En qualsevol cas, les conseqüències econòmiques de l’anul·lació en cas de condicions especials de contractació (com tarifes de transport de preu reduït o exigències econòmiques en determinats proveïdors) es repercutiran sobre el client sempre que el contracte hagi deixat constància.

Els preus estan basats en allotjaments en habitació doble. Si el client viatja sol i desitja compartir habitació amb la finalitat de no pagar el suplement individual que apliquen els hotels, es buscaria una altra persona en la seva mateixa condició per compartir. En cas de cancel·lació del viatge per part d’una de les dues persones, el client que cancel·li el viatge haurà de pagar el total del preu de l’habitació individual.

6. Preu del viatje

El preu del viatge ofert en el fullet publicitari inclou l’impost sobre el valor afegit quan és aplicable, i s’entén vigent durant la temporada que s’indiqui.

El preu pot ser revisat fins a 20 dies naturals abans de la data de la sortida en el cas que hi hagi variacions en el cost dels transports (inclòs el preu del carburant), en les taxes o impostos referents a determinats serveis (com els d’aterratge , embarcament o desembarcament en ports i aeroports) i en els tipus de canvi aplicats al viatge. Davant la variació del preu, el client pot acceptar el suplement o bé desistir de la reserva o del contracte (si aquest s’ha formalitzat).

No s’accepta el pagament amb targetes de crèdit o dèbit.

7. Establiments d’allotjament

El contingut i la qualitat dels serveis prestats per establiments d’allotjament turístic són determinats per la categoria turística local especificada al contracte oa la fitxa tècnica. En el cas que aquesta classificació no existeixi, la descripció i les característiques pròpies de l’establiment quedaran expressades en el contracte.

8. Documentació

El client té l’obligació de portar sempre el document nacional d’identitat i també, en cas que s’exigeixi, el passaport en els exemplars originals i vigents.

L’agència té el deure d’informar sobre els documents especials (com visats, certificacions mèdiques de vacunació o sanitat, etc.) que exigeix ??el lloc de destinació del viatge per l’entrada al país, i el client assumeix expressament tant la seva tramitació (excepte en cas d’un altre acord amb l’agència) com les conseqüències derivades de no portar-los o del fet que no siguin vàlids o vigents.

Els clients estrangers s’han d’assegurar que compleixen les exigències en matèria de visats a fi d’entrar, sortir i circular sense problemes pel país de destinació, i assumeixen les conseqüències del seu incompliment.

Els menors de 18 anys han de portar un document que els autoritzi a fer el viatge, signat pels dos pares, pel pare que tingui la guarda i custòdia (en casos de matrimonis separats o divorciats) o pel tutor.

9. Cesió de la reserva

El client pot cedir la seva reserva a una tercera persona sempre que ho comuniqui a l’agència amb 15 dies d’antelació a la data d’inici del viatge i que això no estigui expressament prohibit en el fullet publicitari.

10. Responsabilitat

L’agència organitzadora ha de respondre de les conseqüències que es derivin de la no execució o de l’execució deficient del contracte en proporció a la seva intervenció en la gestió del viatge combinat.

No obstant això, quedarà eximida d’aquesta responsabilitat quan hagi estat per una causa de força major (circumstància aliena, anormal i imprevisible), per un fet que ni l’agència organitzadora ni els proveïdors hagin pogut evitar o quan la causa sigui imputable al client oa un tercer.

El client queda obligat a comunicar a l’agència organitzadora, tan aviat com sigui possible i per escrit, qualsevol incompliment en l’execució del contracte que hagi comprovat in situ.

En els viatges de grup, es podrà admetre la modificació del contracte inicial sempre que l’alteració de l’itinerari o la substitució de serveis que estiguin justificats per circumstàncies climatològiques, per imposicions imprevistes dels proveïdors a la zona o per raons de la limitada infraestructura local. Qualsevol altra alteració de la ruta ha de ser aprovada pel grup i consentida expressament per l’agència.

11. Reclamacions

En cas que el client presenti una reclamació, l’agència organitzadora o l’agència detallista, en funció de les obligacions que els corresponguin pel seu àmbit respectiu de gestió del viatge, disposaran del termini d’un mes des de la data de presentació de la reclamació per donar una resposta al client.

El client també podrà sol·licitar a les administracions competents que intervinguin com a mediadors del conflicte. La submissió a la mediació és voluntària per l’agència de viatges, de manera que aquesta valorarà cas per cas si accepta o no la mediació proposada per l’administració a sol·licitud del consumidor.

Si el conflicte no es resol per cap d’aquestes vies, el consumidor tindria la possibilitat d’acudir a la via arbitral o judicial.

S’adverteix al consumidor que la nostra agència no està adherida al sistema arbitral de consum.

En cas que el client decideixi acudir a la via judicial, s’adverteix que el termini de prescripció de les accions judicials derivades del contracte de viatge combinat és de dos anys des del dia en què va finalitzar o havia de finalitzar el viatge.