FAQ

Sí, después de reservar recibirá inmediatamente una confirmación de recibo por escrito de la solicitud de reserva. Después de examinarla, se le enviará la confirmación oficial de reserva por correo electrónico.

Puede reservar tanto por teléfono como por internet para otra persona. En la página de reservas deberá indicar simplemente el nombre correspondiente.

Para reservas de grupos llame, por favor, a nuestros especialistas en el servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de poder organizarle un viaje como una bonita vivencia en grupo.

La confirmación de viaje es una parte del contrato. Por favor, compruebe las indicaciones sobre las prestaciones, incluyendo los datos, cuidadosamente. En caso de viajes con avión es importante escribir de manera correcta su nombre (igual que en su documento de identidad, D.N.I / pasaporte).

Por supuesto que se le informará unas semanas antes de la salida. Intentaremos avisarle lo antes posible.

El pago inicial supone sólo un 40%. 30 días antes del viaje se debe abonar el 60% restante. Para reservas a corto plazo, que se realicen hasta cuatro semanas antes de la salida, el precio total del viaje se abonarán directamente con la reserva.

A menudo los clientes consideran más sencillo pagar el importe completo directamente. También es una opción.

Lamentablemente no es posible por ahora. No obstante las reservas, que se hayan realizado con más de 30 días antes del viaje, deberán abonar en el momento de la reserva tan sólo un 20% del precio.

Recibirá sus documentos del viaje, en caso de reservas a corto plazo, en menos de 30 días hasta la salida, justo después de que el pago se haya realizado correctamente. En caso de reservas a largo plazo, con más de 30 días para la salida, recibirá los documentos cuando el resto del pago se haya realizado, unos 10 días antes de su salida.

En caso de que no haya recibido los documentos del viaje una semana antes de su salida, llame por favor a nuestro servicio de atención al cliente. Ellos le indicarán si el pago ha sido realizado correctamente y le dirán por qué los documentos del viaje aún no le han sido enviados.

El hotel necesita, aparte de su nombre e identificación, su Voucher, que habrá recibido junto con los documentos del viaje en la carpeta azul con el agujero en la parte izquierda.

Infórmese telefónicamente en nuestro servicio de atención al cliente respecto a un cambio de reserva o cancelación. Acto seguido es necesario un escrito, que confirme su cambio de reserva / cancelación.

Por favor, preste atención a nuestras condiciones generales de viaje, las cuales encontrará aquí, en el punto, cancelación del cliente, cambio de reserva“.

Por norma general queremos ayudarle en sus preferencias y ofrecerle la mayor flexibilidad tras la reserva. En caso de cambios de reserva, donde usted mismo ha planeado la llegada, sólo serán necesarias las tasas por cambio de reserva de acuerdo con las condiciones generales de viaje. Para llegadas en avión, hay que recalcular el precio del billete de avión, ya que las aerolíneas generalmente no admiten cambios de nombre como cambios de reserva.

En caso de que haya reservado su vuelo con Viatges Món Obert, cancélelo, por favor, por escrito con un email, fax o carta.

Puede elegir entre el seguro de Inclusión y cancelación. Condiciones aquí.

El seguro lo puede reservar por internet en nuestra página o por teléfono. Incluso unos días después de la reserva de su viaje puede reservar el seguro. Toda la documentación está por eso disponible solamente en alemán o inglés. Puede pedir más información a nuestro servicio al cliente.

Depende de las condiciones del seguro correspondientes. En general, para el seguro de cobertura alta, suelen considerarse las siguientes condiciones: enfermedad inesperada antes del viaje, accidente o pérdida del puesto de trabajo antes del viaje, incorporación al viaje con retraso por causa mayor. Con el seguro de cobertura completa están, además, los siguientes riesgos asegurados: interrupción obligada del viaje inesperadamente, tratamientos médicos ambulatorios o estacionarios, así como operaciones en el país de destino, traslado médico de vuelta (seguro médico de viaje), así como pérdida o daños en el equipaje. La normativa exacta la encontrará junto con las condiciones del seguro.

No suele ocurrir, pero en transacciones de vuelos internacionales pueden aparecer errores por descuido. De este modo evitará incomodidades comprobando su billete.

El horario de vuelo se lo enviaremos junto con los documentos del viaje.

La normativa respecto al equipaje de mano también la define cada aerolínea. Por favor, consulte con nuestro servicio de atención al cliente.

Si también ha reservado el traslado con Viatges món Obert, lo recibirá personalmente un guía con un letrero. En caso de traslados colectivos deberá dirigirse tras el aterrizaje a los mostradores públicos para traslados. Las irregularidades acerca de este tema están señaladas en los documentos del viaje.

El traslado suele estar a menudo incluido en los viajes de Viatges Món Obert. No obstante, a veces, hay que reservarlo aparte. Por eso, lea por favor la información acerca de su reserva y sus documentos del viaje.

En caso de una huelga de la aerolínea no entran en vigor los derechos normales de compensación. Por supuesto intentaremos hacer todo lo posible para que pueda viajar. No obstante, aquí dependemos de la deferencia de las aerolíneas.

Le proporcionamos un botiquín de viaje en cada equipaje! Preocúpese sólo por favor de los medicamentos indispensables. Nosotros nos guiamos según las recomendaciones del Centro de Medicina del Viajero. Aquí. puede encontrar una lista de control.

La precaución necesaria en los viajes médicos varía según el país. Una vez más, seguimos las informaciones médicas de viaje del Centro de Medicina del Viajero. Aquí. puede encontrar información detallada para los distintos destinos.

Para viajes de larga distancia, aquí puede encontrar también toda la información médica y de salud necesaria con el Centro de Medicina del Viajero, aquí.

El Ministerio de Asuntos Exteriores informa en detalle acerca de los requisitos de entrada dependiendo del país. Por favor haga clic aquí para solicitar información directamente sobre los requisitos de ingreso para el destino elegido.

Durante su viaje, el hotel es su primer punto de contacto ya en el destino. Si sus dudas, preocupaciones o deseos no pueden resolverse de esta manera, por favor póngase en contacto con la agencia de viajes o con nuestra oficina.

Siempre se aplica a todas las preguntas y situaciones de emergencia el siguiente protocolo: 1. Contactar con el hotel. Si el hotel no puede ayudar, por favor póngase en contacto con nosotros.

Cuando el Hotel no pueda ayudarle, por favor, llámenos sin falta. Nosotros queremos que usted tenga unas bonitas vacaciones y no que vuelva a casa con una mala sensación o disgustado.

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