{"id":6029,"date":"2018-05-23T09:15:16","date_gmt":"2018-05-23T09:15:16","guid":{"rendered":"http:\/\/viatgesmonobert.com\/faq\/"},"modified":"2018-06-19T09:00:07","modified_gmt":"2018-06-19T09:00:07","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

 <\/p>\n

T\u00e9 preguntes sobre el proc\u00e9s de reserva, una reserva realitzada, el sistema de pagament, etc?<\/span><\/h4>\n

Aqu\u00ed trobareu totes les respostes!<\/span><\/h4>\n

 <\/p>\n

\n

Rebr\u00e9 despr\u00e9s de la reserva una confirmaci\u00f3 per escrit? <\/a><\/h3>\n
\n

S\u00ed, despr\u00e9s de reservar rebr\u00e0 immediatament una confirmaci\u00f3 de recepci\u00f3 per escrit de la sol\u00b7licitud de reserva. Despr\u00e9s d’examinar-la, se li enviar\u00e0 la confirmaci\u00f3 oficial de reserva per correu electr\u00f2nic.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Puc reservar per internet per a una altra persona?<\/a><\/h3>\n
\n

Pot reservar tant per tel\u00e8fon com per internet per a una altra persona. A la p\u00e0gina de reserves d’indicar simplement el nom corresponent.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Vull fer una reserva per a un grup. Qu\u00e8 he de fer?<\/a><\/h3>\n
\n

Per a reserves de grups digui, si us plau, als nostres especialistes en el servei d’atenci\u00f3 al client. Estarem encantats de poder organitzar un viatge com una bonica viv\u00e8ncia en grup.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Quins detalls he de comprovar en el meu confirmaci\u00f3 de viatge?<\/a><\/h3>\n
\n

La confirmaci\u00f3 de viatge \u00e9s una part del contracte. Si us plau, comproveu les indicacions sobre les prestacions, incloent les dades, curosament. En cas de viatges amb avi\u00f3 \u00e9s important escriure de manera correcta el seu nom (igual que en el seu document d’identitat, D.N.I \/ passaport).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

M’avisaran si el meu circuit es realitza?<\/a><\/h3>\n
\n

Per descomptat que se li informar\u00e0 unes setmanes abans de la sortida. Intentarem avisar el m\u00e9s aviat possible.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

De quant temps disposo per pagar el meu viatge i de quant \u00e9s la paga i senyal?<\/a><\/h3>\n
\n

El pagament inicial suposa nom\u00e9s un 40%. 30 dies abans del viatge s’ha d’abonar el 60% restant. Per reserves a curt termini, que es realitzin fins a quatre setmanes abans de la sortida, el preu total del viatge s’abonaran directament amb la reserva.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Puc transferir directament l’import complet?<\/a><\/h3>\n
\n

Sovint els clients consideren m\u00e9s senzill pagar l’import complet directament. Tamb\u00e9 \u00e9s una opci\u00f3.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Puc pagar el meu viatge a terminis?<\/a><\/h3>\n
\n

Lamentablement no \u00e9s possible per ara. No obstant les reserves, que s’hagin realitzat amb m\u00e9s de 30 dies abans del viatge, hauran d’abonar en el moment de la reserva tan sols un 20% del preu. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Quan i com rebr\u00e9 els meus documents del viatge?<\/a><\/h3>\n
\n

Rebr\u00e0 els seus documents del viatge, en cas de reserves a curt termini, en menys de 30 dies fins a la sortida, just despr\u00e9s que el pagament s’hagi realitzat correctament. En cas de reserves a llarg termini, amb m\u00e9s de 30 dies per a la sortida, rebr\u00e0 els documents quan la resta del pagament s’hagi realitzat, uns 10 dies abans de la sortida. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Qu\u00e8 faig si els meus documents del viatge no arriben a temps?<\/a><\/h3>\n
\n

En cas que no hagi rebut els documents del viatge una setmana abans de la seva sortida, truqueu si us plau al nostre servei d’atenci\u00f3 al client. Ells us indicaran si el pagament ha estat realitzat correctament i li diran per qu\u00e8 els documents del viatge encara no li han enviat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Quines informacions o documents necessitar\u00e9 per a l’arribada?<\/a><\/h3>\n
\n

L’hotel necessita, a part del seu nom i identificaci\u00f3, el seu Voucher, que haur\u00e0 rebut juntament amb els documents del viatge a la carpeta blava amb el forat a la part esquerra.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Com puc canviar el meu viatge \/ cancel\u00b7lar-ho?<\/a><\/h3>\n
\n

Informeu-vos telef\u00f2nicament al nostre servei d’atenci\u00f3 al client respecte a un canvi de reserva o cancel\u00b7laci\u00f3. Tot seguit cal un escrit, que confirmi el seu canvi de reserva \/ cancel\u00b7laci\u00f3.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Quins costos impliquen el canvi de reserva \/ cancel\u00b7laci\u00f3?<\/a><\/h3>\n
\n

Si us plau, presti atenci\u00f3 a les nostres condicions generals de viatje<\/strong><\/a>, les quals trobar\u00e0 aqu\u00ed, en el punt, cancel\u00b7laci\u00f3 del client, canvi de reserva.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Es poden canviar en la reserva els noms dels viatgers?<\/a><\/h3>\n
\n

Per norma general volem ajudar-lo en les seves prefer\u00e8ncies i oferir-li la major flexibilitat despr\u00e9s de la reserva. En cas de canvis de reserva, on vost\u00e8 mateix ha planejat l’arribada, nom\u00e9s seran necess\u00e0ries les taxes per canvi de reserva d’acord amb les condicions generals de viatje.<\/strong><\/a> Per arribades en avi\u00f3, cal recalcular el preu del bitllet ja que les aerol\u00ednies generalment no admeten canvis de nom com canvis de reserva.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

On he cancel\u00b7lar el meu vol?<\/a><\/h3>\n
\n

En cas que hi hagi reservat el seu vol amb Viatges M\u00f3n Obert, canc\u00e9lelo, si us plau, per escrit amb un e-mail, fax o carta. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Quina asseguran\u00e7a de viatges s’haurien de reservar per al meu viatge?<\/a><\/h3>\n
\n

Podeu escollir entre l’asseguran\u00e7a d’Inclusi\u00f3 i cancel\u00b7laci\u00f3. Condicions aqu\u00ed.<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Com puc reservar una asseguran\u00e7a?<\/a><\/h3>\n
\n

L’asseguran\u00e7a ho poden fer reserves per internet a la p\u00e0gina o per tel\u00e8fon. Fins i tot uns dies despr\u00e9s de la reserva del seu viatge pot reservar l’asseguran\u00e7a. Tota la documentaci\u00f3 est\u00e0 per aix\u00f2 disponible nom\u00e9s en alemany o angl\u00e8s. Pot demanar m\u00e9s informaci\u00f3 al nostre servei al client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Quan entra en vigor l’asseguran\u00e7a de viatge?<\/a><\/h3>\n
\n

Dep\u00e8n de les condicions de l’asseguran\u00e7a corresponents. En general, per l’asseguran\u00e7a de cobertura alta, solen considerar-se les seg\u00fcents condicions: malaltia inesperada abans del viatge, accident o p\u00e8rdua del lloc de treball abans del viatge, incorporaci\u00f3 al viatge amb retard per causa major. Amb l’asseguran\u00e7a de cobertura completa estan, a m\u00e9s, els seg\u00fcents riscos assegurats: interrupci\u00f3 obligada del viatge inesperadament, tractaments m\u00e8dics ambulatoris o estacionaris, aix\u00ed com operacions al pa\u00eds de destinaci\u00f3, trasllat m\u00e8dic de tornada (asseguran\u00e7a m\u00e8dica de viatge), aix\u00ed com p\u00e8rdua o danys a l’equipatge. La normativa exacta la trobar\u00e0 juntament amb les condicions de l’asseguran\u00e7a.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Per qu\u00e8 he de comprovar els meus bitllets d’avi\u00f3?<\/a><\/h3>\n
\n

No sol passar, per\u00f2 en transaccions de vols internacionals poden apar\u00e8ixer errors per distracci\u00f3. D’aquesta manera evitar\u00e0 incomoditats comprovant el seu bitllet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Com s\u00e9 les hores concretes de vol del meu viatge amb tot incl\u00f2s?<\/a><\/h3>\n
\n

L’horari de vol l’hi enviarem juntament amb els documents del viatge.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Quina normativa hi ha per l’equipatge de m\u00e0?<\/a><\/h3>\n
\n

La normativa respecte a l’equipatge de m\u00e0 tamb\u00e9 la defineix cada aerol\u00ednia. Si us plau, consulti el nostre servei d’atenci\u00f3 al client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Em rebr\u00e0 el guia a l’aeroport amb un r\u00e8tol?<\/a><\/h3>\n
\n

Si tamb\u00e9 ha reservat el trasllat amb Viatges m\u00f3n Obert, el rebr\u00e0 personalment un guia amb un r\u00e8tol. En cas de trasllats col\u00b7lectius haur\u00e0 de dirigir despr\u00e9s de l’aterratge als taulells p\u00fablics per a trasllats. Les irregularitats sobre aquest tema estan assenyalades en els documents del viatge.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Est\u00e0 incl\u00f2s en el meu viatge el trasllat de l’aeroport a l’hotel i viceversa?<\/a><\/h3>\n
\n

El trasllat sol estar sovint incl\u00f2s en els viatges de Viatges M\u00f3n Obert. No obstant aix\u00f2, de vegades, cal reservar-part. Per aix\u00f2, llegiu si us plau la informaci\u00f3 sobre la seva reserva i els seus documents del viatge.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Qu\u00e8 puc fer en cas que l’aerol\u00ednia estigui en vaga?<\/a><\/h3>\n
\n

En cas d’una vaga de l’aerol\u00ednia no entren en vigor els drets normals de compensaci\u00f3. Per descomptat intentarem fer tot el possible perqu\u00e8 pugui viatjar. No obstant aix\u00f2, aqu\u00ed depenem de la defer\u00e8ncia de les aerol\u00ednies.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

He de portar amb mi medicaments?<\/a><\/h3>\n
\n

Preocupis nom\u00e9s per favor dels medicaments indispensables. Nosaltres ens guiem segons les recomanacions del Centre de Medicina del Viatger. Aqu\u00ed.<\/strong><\/a> pot trobar una llista de control.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Hi ha consells de salut per a viatges de llarga dist\u00e0ncia?<\/a><\/h3>\n
\n

La precauci\u00f3 necess\u00e0ria en els viatges metges varia segons el pa\u00eds. Un cop m\u00e9s, vam seguir les informacions m\u00e8diques de viatge del Centre de Medicina del Viatger. Aqu\u00ed.<\/strong><\/a> pot trobar informaci\u00f3 detallada per als diferents destins.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

On puc trobar informaci\u00f3 i consells importants sobre en els viatges de llarga dist\u00e0ncia?<\/a><\/h3>\n
\n

Per a viatges de llarga dist\u00e0ncia, aqu\u00ed pot trobar tamb\u00e9 tota la informaci\u00f3 m\u00e8dica i de salut necess\u00e0ria amb el Centre de Medicina del Viatger, aqu\u00ed.<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

On puc informar-me pel que fa als requisits d’ingr\u00e9s en un pa\u00eds estranger?<\/a><\/h3>\n
\n

El Ministeri d’Afers Exteriors informa en detall sobre els requisits d’entrada depenent del pa\u00eds. Si us plau feu clic aqu\u00ed<\/a><\/strong> per sol\u00b7licitar informaci\u00f3 directament sobre els requisits d’ingr\u00e9s per la destinaci\u00f3 escollida.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Qui \u00e9s la meva persona de contacte en la destinaci\u00f3?<\/a><\/h3>\n
\n

Durant el seu viatge, l’hotel \u00e9s el seu primer punt de contacte ja en la destinaci\u00f3. Si els seus dubtes, preocupacions o desitjos no es poden resoldre d’aquesta manera, si us plau poseu-vos en contacte amb l’ag\u00e8ncia de viatges o amb la nostra oficina.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Com puc aconseguir ajuda una vegada que estigui ja en el meu dest\u00ed?<\/a><\/h3>\n
\n

Sempre s’aplica a totes les preguntes i situacions d’emerg\u00e8ncia el seg\u00fcent protocol: 1. Contactar amb l’hotel. Si no pot ajudar, si us plau poseu-vos en contacte amb nosaltres.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

En quins casos he de contactar amb l’ag\u00e8ncia de viatges o amb l’oficina central?<\/a><\/h3>\n
\n

Quan l’Hotel no pugui ajudar-lo, si us plau, truqui’ns sense falta. Nosaltres volem que vost\u00e8 tingui unes boniques vacances i no que torni a casa amb una mala sensaci\u00f3 o disgustat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Quin temps far\u00e0 a la meva destinaci\u00f3?<\/a><\/h3>\n
\n

Consulta el temps en el m\u00f3n\u00a0 \u00a0 Aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  T\u00e9 preguntes sobre el proc\u00e9s de reserva, una reserva realitzada, el sistema de pagament, etc? Aqu\u00ed trobareu totes les respostes!    <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5587,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6029","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6029","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6029"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6029\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6066,"href":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6029\/revisions\/6066"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5587"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.viatgesmonobert.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6029"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}